アマゾン・レビューの闇

前置きが長くなりましたが、そろそろ本題を・・・

アマゾンのレビューって書いたことあります？

ほぼ毎週、何かしらアマゾンで買い物をしています。実際に見て触って確かめられない商品を買うかどうか決めるときは、どうしてもレビューを参考にしてしまいますよね。巷には高評価の嘘レビューを書いてお金をもらっている人がいるらしいですが、そうとは知っていても、ついつい高評価が多い商品は良い商品なんじゃないかと思ってしまいます。

でも自分でレビューを書くのは面倒なのでしたことありませんでした。星☆をつけるだけじゃなくて、英語でコメントを書かないといけないんですよね。書いたら何か得するわけでもないのに。

それが先日、ウェブカメラを買った売り手さんから、レビューを書けば20ポンド分のバウチャーをあげます！っていうお知らせが来たんです。

なるほど、レビュー数の多い商品って、こういうことを裏でやっているのね。でも、レビューの評価が高くなくてもバウチャーくれるのかな？悪いレビューを書かれたら損するだけなのに。でもバウチャーの条件に、星☆の数やレビュー内容が関係あるとは一切書いてありません。そういうことを書いたら問題になるから？レビューを書く人は大抵は高評価だという見積もり？

しかし、商品自体が30ポンドもしないのに、レビューだけで20ポンドくれるという怪しさに興味が湧いてきて、レビューを書いてみることにしました。

ウソはつきたくないので、バウチャーをもらうことは期待せずに、思ったままを書き、星☆は３つ（５つが最高）しかあげませんでした。だって、ちょっと気に入らないところがあったから息子にあげてしまって、私は別に買い直したものを使ってるんです。息子はそれを問題なく使っているので、不良品ではない、あくまで私の個人的な意見だと書いておきました。

すると、まずはレビューを書いたら36時間以内に連絡するという話だったのに一向に連絡が来ません。催促してみると、見落としてました～！と平謝りのメールが来ました。しかし、商品のどこが悪かったのか教えてほしいだの、次のアップデートで改善される予定だの、いろいろ言い訳を重ね結局は「あなたのレビューを星☆４つか５つに変更して欲しいんだけどな～（ウルウル）」と言ってきました。やっぱり！でも、「星☆を増やさないとバウチャーはあげないよ～」とは絶対に言いません。毎回「バウチャーはすぐに送るよ！」と言ってるくせに、そんなものは一向に送られて来ません。

「じゃあ、その改善された商品を本当に無料で送ってくれて、それが気に入ったら評価を上げてもいいですよ」と返事したところ、「じゃあ、住所を教えて下さい」と言ってきました。私の住所知ってるはずじゃない？いい加減やり取りが面倒になったので無視することに決めました。

すると直後に、私が使っていたウェブカメラの調子が悪くなったので、もしも本当に無料で送ってもらえるのなら丁度良いなと思い、住所をメールで伝えてみました。

すると、「チャイニーズ・ニューイヤーでしばらくホリデーになるので、メールのお返事は出来ません」と言う返事が来ました。はあ？商品が中国製なのは分かっていたけど、このやり取りをしていた人間も中国在住だったのか。。。道理で変な絵文字の多いメールだと思った。

果たして本当に新商品が送られてくるのか？
それとも私はこのまま面倒な顧客として放置されるのか？
放置されるなら、レビューは取り消すか？
いや、更に星の数を減らしてやろうか？
バウチャーで釣ってレビュー数を増やしている事をバラしてやろうか？
いや、そんな嫌な奴になるのはやめた方がいいか？
それならアマゾンのカスタマーサービスに苦情を言った方がいいのか？

だって、レビュー書いたらバウチャーあげるって言っといて、レビュー書いたのにバウチャーくれないんだったら、詐欺だもんね？私の時間と労力を返してよ。

あ～こんなこと考えてるなんて、私もヒマ人だね。

・・・と、ここまで書いたところで、なんと！新商品が突然届きました！しかも、確かに改善されている！急に罪悪感が・・・。

ということで、星は４つにしてあげました。バウチャーはまだもらってませんけどね。

そう言えば今週、ちょうどこんな記事が出てました。
Fake Amazon reviews ‘being sold in bulk’ online

ネットの商品レビューの内容は、あまり信じすぎないようにしたいですね。

さあ、ハーフタームももう終わりです！月曜日からまたお仕事再開だわ～。ロックダウン終了まであと少し（かな？）頑張っていきましょう～！